天神の解約・退会はできる？返品とクーリングオフを公式で確かめた

公開：2026-10-22　最終更新：2026-10-22　運営：九九ダッシュ運営

この記事を書いた人：神奈川で共働き・子ども3人の親です。わが家は天神を使っていません。公式の料金ページ・よくある質問・特定商取引法の表示を読んで調べました。別の通信教育（スマイルゼミ）は子ども2人分を解約したことがあり、その体験は「スマイルゼミの解約の記事」に書いています。

「天神 解約」で調べる方の多くは、使わなくなった教材をどうにかしたい、または契約したばかりで取り消したい、のどちらかだと思います。

天神は月額の通信教育とは仕組みが違うので、まず「何を止めたいのか」を分けて考えるのが近道です。

天神は「買い切り」。月額のような解約手続きはない

家庭用の天神は、株式会社タオが作っているデジタル教材です。

公式の料金ページには「買い切り型なので、月々の費用はかかりません」とあります^[1]。

毎月の会費を止めるための解約手続きは、公式サイトでは案内されていませんでした。

止めたいことごとに、連絡先を分けてまとめます。

電話がつながらないときは077-566-5044にかけるよう案内されています^[6]。電話による案内を止める方法は、プライバシーポリシーでは確認できませんでした。

お金のこと：返品・キャンセルと支払い方法

公式の特定商取引法に基づく表示では、天神は「買取商品」とされ、申し込み後の返品・キャンセルは承れませんと書かれています^[2]。

そのかわり、買う前に無料体験ができる、という形です。

• 価格：公式サイトには金額の記載がなく、資料に同封の価格表で案内されます^[1][2]
• 支払い方法：代金引換と振込の2つです。振込手数料は自己負担、送料と代引手数料は会社負担と表示されています^[2]
• クレジットカード・分割払い：公式サイトでは確認できませんでした（0120-019-828で要確認）
• 届く時期：代引きは注文から、振込は入金確認から7営業日程度です^[2]
• 届いたとき：申込内容と違いがないか確かめ、違いがあれば速やかに対応するとされています^[2]

「途中でやめたら残りが返ってくるか」は、月額ではないので当てはまりません。

途中解約による返金の決まりも、公式サイトでは見つかりませんでした。

クーリングオフできる？契約のしかたで変わる

クーリングオフは、決まった取引だけで使える制度です。

公式の表示には「通信販売で購入された商品は、クーリングオフの適用対象外」とあります^[2]。

一方で、国民生活センターによると、訪問販売や電話勧誘販売は8日間のクーリングオフの対象です^[10]。

契約したときの様子を選ぶと、当てはまりそうなルールが出ます。

チェッカーは、天神公式の特定商取引法の表示^[2]と、消費者庁^[8][9]・国民生活センター^[10]の案内（2026年10月22日に閲覧）をもとにした目安です。法的な判断ではありません。

通信販売の「8日以内の返品」は使えない？

通信販売には、商品を受け取った日から8日以内なら返品できるルールがあります。

ただしこれは、広告に返品特約が表示されていない場合の話です。返品特約が表示されていれば、その特約に従うと消費者庁は案内しています^[8]。

天神は返品・キャンセル不可と表示しているので、このルールで返品するのは難しいと考えておくのが無難です。

クーリングオフの通知のしかた

• 書面（はがき可）か、メールなどの電磁的記録で通知します^[10]
• 契約した日・契約者名・商品名・金額と、通知を出した日を書きます^[10]
• はがきは特定記録郵便か簡易書留で出し、控えを残します^[10]
• 迷ったら消費者ホットライン188へ。近くの消費生活センターにつながります^[11]

教材・タブレット・データの扱い

• 幼児タブレット版：0〜6歳相当の内容が入った専用タブレットで届きます^[1]
• 小学生版・中学生版・First English：パソコンは付かず、注文した学年・教科が入った専用USBメモリが届きます^[1][4]
• 使える機器：Mac・iPad・Androidタブレット・スマートフォンでは使えないと案内されています^[3]
• 買取商品なので、使わなくなっても返す決まりは見当たりませんでした。使わなくなった後の学習データの扱いは、公式で確認できませんでした（0120-019-098で要確認）

やめる前に：公式にある「やめる以外」の選び方

天神には休会やコース変更の仕組みは見当たりませんでした。

そのかわり、使い方の相談やきょうだいでの利用について、公式に次のような案内があります。

• 操作で困ったら：専門スタッフが電話かメールで答え、希望すれば遠隔操作で画面を見てもらえます^[5]
• きょうだいで使う：1人ずつ買う必要はなく、購入後の子どもの名前の追加もできると案内されています（幼児タブレット版は1台3人まで）^[1][5]
• 教材の見直し：おおむね4年ごとに最新の教科書に合わせて改訂するとされています^[5]

「上の子が使わなくなった」だけなら、下の子に回せるかを窓口で聞いてみる手もあります。

サポートの期間や費用は、公式ページでは確認できませんでした。

正直なところ：注意したいこと

• 注文したあとは、返品・キャンセルができない前提で考えたほうが安全です
• 価格はサイトに出ていないので、資料の価格表と見積もりで総額を確かめてから決めます
• Macやタブレットだけの家では使えないので、家のパソコンを先に確かめます
• クーリングオフは契約のしかたで変わります。「家に来た」「電話で勧められた」なら、早めに相談してください

天神をやめた後、次の勉強をどうする？

買い切りの教材が合わなかったなら、次は月単位で始めて、合わなければやめやすい形を選ぶと気がラクです。

わが家は以下の教材を使っていませんが、公式で条件を確かめたものを紹介します。

通信教育どうしを比べるときの見方は「小学生の通信教育の選び方」にまとめています。

次の一歩

まずは、契約したときの様子を思い出してチェッカーで確かめてください。

訪問販売や電話勧誘だった可能性があるなら、日数が大事なので早めに動きます。

次の教材選びで迷ったら、「スマイルゼミをやめた後の選び方」の、やめた理由から次のタイプを考える方法がほかの教材にも使えます。

よくある疑問

天神は月額制ですか？解約の手続きはありますか？

2026年10月時点の公式の料金ページでは「買い切り型なので、月々の費用はかかりません」と案内されています。

月額サービスのような毎月の解約手続きは、公式サイトでは案内されていません。

使い方や今後の扱いで聞きたいことがあれば、ご利用中のお客様向けの窓口（0120-019-098、10:00〜19:00、日曜除く）に問い合わせます。

天神はクーリングオフできますか？

公式の特定商取引法に基づく表示では、通信販売で買った商品はクーリングオフの対象外と書かれています。

訪問販売や電話勧誘販売で契約した場合は、法律上、書面を受け取った日から8日以内ならクーリングオフの対象になることがあります（国民生活センター・消費者庁）。

当てはまるか迷ったら、消費者ホットライン188で相談できます。

買ったあとに返品やキャンセルはできますか？

公式の特定商取引法に基づく表示では「買取商品となりますので、申し込み後の返品・キャンセルは承れません」とされています。

届いた内容が申込みと違うときは、速やかに対応するとされているので、届いたらすぐ中身を確かめます。

天神はクレジットカードや分割で払えますか？

2026年10月時点の公式の特定商取引法に基づく表示では、支払い方法は代金引換と振込の2つです。

クレジットカードや分割払いの記載は、公式サイトでは確認できませんでした。

価格も資料に同封の価格表で案内されるため、注文前に窓口で確かめてください。

参考にした資料

1. 天神公式「料金・プラン」（買い切り型で月々の費用はかからないこと、料金は資料同封の価格表で案内、きょうだいは追加料金なし、幼児タブレット版は専用タブレット・小中学生版などはUSBメモリで届くことを確認。2026年10月22日に閲覧）
2. 天神公式「特定商取引法に基づく表示」（販売業者 株式会社タオ、支払い方法は代金引換・振込、届く時期、返品・キャンセル不可、通信販売はクーリングオフ対象外であることを確認。2026年10月22日に閲覧）
3. 天神公式「よくあるご質問」（Mac・iPad・Androidタブレット・スマートフォンでは使えないこと、きょうだいで使えること、購入の流れを確認。解約・返品に関する質問は見当たらず。2026年10月22日に閲覧）
4. 天神公式「無料体験・注文の流れ」（無料体験は通常4日間・費用と送料は無料・クレジットカード登録不要、注文は電話かメールであることを確認。2026年10月22日に閲覧）
5. 天神公式「安心サポート」（電話・メールでの相談、遠隔操作、購入後の子どもの名前の追加、約4年ごとの改訂を確認。2026年10月22日に閲覧）
6. 天神公式「お問い合わせ」（ご利用予定 0120-019-828・ご利用中 0120-019-098、受付10:00〜19:00・日曜除く、つながらないときは077-566-5044を確認。2026年10月22日に閲覧）
7. 天神公式「プライバシーポリシー」（送付物やメールの案内は申し出で止められること、情報管理セクションの連絡先を確認。2026年10月22日に閲覧）
8. 消費者庁「特定商取引法ガイド：通信販売」（通信販売の申込みの撤回は商品を受け取ってから8日以内、返品特約があればそれに従う、返品送料は消費者負担であることを確認。2026年10月22日に閲覧）
9. 消費者庁「特定商取引法ガイド：電話勧誘販売」（電話勧誘販売の定義と、書面を受け取った日から8日以内のクーリングオフを確認。2026年10月22日に閲覧）
10. 国民生活センター「クーリング・オフ」（訪問販売・電話勧誘販売は8日間、通信販売にはクーリング・オフがないこと、通知の書き方と送り方、クレジット契約はクレジット会社にも通知することを確認。2026年10月22日に閲覧）
11. 消費者庁「消費者ホットライン」（188で近くの消費生活センターなどにつながることを確認。2026年10月22日に閲覧）

この記事について：運営者は天神を使っていません。料金・手続き・法律の内容は2026年10月22日に公式サイトと消費者庁・国民生活センターのページで確かめたもので、変わることがあります。手続きの前に公式サイトや窓口でご確認ください。